Kazalniki kakovosti
Področje kakovosti in varnosti je v Zakonu o lekarniški dejavnosti (Uradni list RS, št. 85/2016, 77/2017, 73/2019) opredeljeno v III. poglavju.
Naloge za izboljševanje kakovosti in varnosti, ki jih v lekarni Naklo izvajamo so naslednje:
- določamo program in letne načrte za izboljševanje kakovosti in varnosti,
- izdelane imamo varnostne protokole za posamezne storitve,
- izvajamo notranjo presojo dobre prakse, spremljamo kazalnike kakovosti, ki so usklajeni na nivoju celotne lekarniške dejavnosti,
- vzpostavljen imamo sistem za obvladovanje tveganj,
- spremljamo in analiziramo opozorilne nevarne dogodke in napake pri izvajanju lekarniške dejavnosti.
Podatki kazalnikov kakovosti Lekarne Naklo so na vpogled na sedežu lekarne: Lekarna Naklo, Stara cesta 61, 4202 Naklo.
Zagotavljanje kakovosti v Lekarni Naklo
- z izvedbo notranjih nadzorov,
- s spremljanjem odpoklicev zdravil, medicinskih pripomočkov ali živil,
- z izvedbo aktivnosti v zvezi z ravnanjem z odpadki,
- z nadzorom nad merilno in delovno opremo,
- z rednimi validacijami naprav in merilnih inštrumentov za delo v lekarni, pregledi dokumentacije delovne in merilne opreme,
- z nadzorom nad izvedbo overjanja tehtnic,
- s spremljanjem kazalnikov kakovosti.
Kazalniki kakovosti za leto 2025
| ZAP. ŠT. | KAZALNIK KAKOVOSTI | MERILO | OCENA |
| 1. | Delež vseh farmacevtskih intervencij glede na število receptov | število intervencij/število Rp (%) | 0,0237% |
| 2. | Delež strokovnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije | število strokovnih intervencij/ število intervencij (%) |
100% |
| 3. | Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije | število strokovnih kritičnih intervencij/ število intervencij (%) |
0 |
| 4. | Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na vse strokovne farmacevtske intervencije | število strokovnih kritičnih intervencij/ število strokovnih intervencij (%) |
0 |
| 5. | Delež rešenih strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na strokovne kritične farmacevtske intervencije | število rešenih strokovnih kritičnih intervencij/ število strokovnih kritičnih intervencij (%) |
0 |
| 6. | Število napak pri izdaji zdravil na 10000 receptov | (število Rp, pri katerih je prišlo do napake * 10000)/število vseh Rp pri izvajalcu lekarniške dejavnosti | 0 |
| 7. | Število opozorilnih nevarnih dogodkov | število opozorilnih nevarnih dogodkov | 0 |
| 8. | Število vseh receptov glede na število zaposlenih magistrov farmacije | število Rp/ št. zaposlenih magistrov farmacije | 11.615 |
| 9. | Število vseh receptov glede na število priznanih magistrov farmacije | število Rp/ št. priznanih magistrov farmacije | 20.073 |
| 10. | Število vseh receptov glede na število zaposlenih magistrov farmacije primerjalno glede na sprejete standarde in normative | (število Rp/ št. zaposlenih magistrov farmacije)/ št. Rp po normativu | 1.055 |
| 11. | Število magistrov farmacije s kompetenco za PUZ glede na število zaposlenih magistrov farmacije | št. mag. farm., kompetentnih za izvajanje storitve PUZ/št. zaposlenih mag. farm. (%) | 50% |
| 12. | Število magistrov farmacije s kompetenco za FTP glede na število zaposlenih magistrov farmacije | št. mag. farm., kompetentnih za izvajanje storitve FTP/št. zaposlenih mag. farm. (%) | 0 |
| 13. | Število izdelanih posodobitev OKZ glede na število zaposlenih magistrov farmacije | število pOKZ/št. zaposlenih mag. farm. | 8 |
| 14. | Število opravljenih storitev PUZ na magistra farmacije s kompetenco za izvajanje storitve PUZ | št. primerov PUZ/št. mag. farm., kompetentnih za izvajanje storitve PUZ | 12,5 |
| 15. | Število opravljenih storitev kontrolni PUZ na magistra farmacije s kompetenco za izvajanje storitve PUZ | št. primerov kPUZ/št. mag. farm., kompetentnih za izvajanje storitve PUZ | 0 |
| 16. | Zadovoljstvo uporabnikov | ustno, pisno | 70-80% |
| 17. | Število prijav domnevnih neželenih učinkih zdravil glede na število vseh farmacevtskih strokovnih delavcev | št. prijav domnevnih neželenih učinkih zdravil/ št. vseh farmacevtskih strokovnih delavcev | 0 |
Kazalniki kakovosti za leto 2024
| ZAP. ŠT. | KAZALNIK KAKOVOSTI | SPREMLJANJE | OCENA |
| 1. | Zadovoljstvo uporabnikov (knjiga pritožb in pohval) | DA | |
| 2. | Število pohval | DA | 4 |
| 3. | Število pritožb | DA | 0 |
| 4. | Število pripomb (ustno, pisno mail, knjiga pohval, pritožb) | DA | 2 |
| 5. | Delež pacientov z recepti, ki jih obravnava magister farmacije z veljavno licenco | DA | 100% |
| 6. | Delež pacientov za homeopatsko svetovanje, ki jih obravnava magister farmacije s kompetenco iz homeopatije | DA | 100% |
| 7. | Število pripravnikov farmacevtskih tehnikov, ki jih vodi magistra farmacije s kompetenco mentorice | DA | 100% |
| 8. | Število vseh receptov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije (merilo: število rp/št. zaposlenih magistrov farmacije) | DA | 10.979 |
| 9. | Število vseh receptov glede na število priznanih magistrov farmacije (merilo: št. receptov/št. priznanih magistrov farmacije) | DA | 11.966 |
| 10. | Število prijav domnevnih neželenih učinkov zdravil | DA | 0 |
| 11. | Delež nabave zdravil preko registriranih veledrogerij | DA | 100% |
| 12. | Nezgode pri delu | 0 | 0 |
| 13. | Čas, ko lahko obiskovalci v lekarni vrnejo neporabljena in odpadna zdravila | Odpiralni čas |
Kazalniki kakovosti za leto 2023
| ZAP. ŠT. | KAZALNIK KAKOVOSTI | SPREMLJANJE | OCENA |
| 1. | Zadovoljstvo uporabnikov (knjiga pritožb in pohval) | DA | |
| 2. | Število pohval | DA | 4 |
| 3. | Število pritožb | DA | 0 |
| 4. | Število pripomb (ustno, pisno mail, knjiga pohval, pritožb) | DA | 2 |
| 5. | Delež pacientov z recepti, ki jih obravnava magister farmacije z veljavno licenco | DA | 100% |
| 6. | Delež pacientov za homeopatsko svetovanje, ki jih obravnava magister farmacije s kompetenco iz homeopatije | DA | 100% |
| 7. | Število pripravnikov farmacevtskih tehnikov, ki jih vodi magistra farmacije s kompetenco mentorice | DA | 100% |
| 8. | Število vseh receptov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije (merilo: število rp/št. zaposlenih magistrov farmacije) | DA | 11.178 |
| 9. | Število vseh receptov glede na število priznanih magistrov farmacije (merilo: št. receptov/št. priznanih magistrov farmacije) | DA | 12.775 |
| 10. | Število prijav domnevnih neželenih učinkov zdravil | DA | 0 |
| 11. | Delež nabave zdravil preko registriranih veledrogerij | DA | 100% |
| 12. | Nezgode pri delu | 0 | 0 |
| 13. | Čas, ko lahko obiskovalci v lekarni vrnejo neporabljena in odpadna zdravila | Odpiralni čas |